ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ
Почему лучшие инструменты маркетинга
не работают в вашей компании?
В конце статьи будет ссылка на чек-листы по оптимизации процессов в вашем бизнесе.
Оглавление
01
CRM-система
CRM-система (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками. Используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. Позволяет сохранять информацию о клиентах и историю взаимоотношений с ними, устанавливать и улучшать бизнес-процессы для последующего анализа результатов.
Только ленивый сейчас не рассказывает о необходимости CRM-системы, ее важности и значимости в бизнесе, однако далеко не во всех компаниях CRM настроена корректно. Чтобы цифры помогали, а не мешали – ими нужно уметь пользоваться.
Тамара Невская
Основатель T.A.Research
«CRM-система помогает зарабатывать больше, с ней вы можете успешнее развивать бизнес. Однако если CRM усложняет жизнь сотрудникам, создает больше проблем, чем пользы, то я советую срочно обратить на это внимание»
Проблемы с внедрением и использованием CRM:
- Система слишком сложная, не упрощает работу сотрудников
- Выбрана неподходящая система с неполным функционалом
- Отсутствие инструктажа и регламента работы
- Нерегулярность работы сотрудников в системе
Решение:
- Определить основные задачи, с которыми должна справляться CRM, и выбрать систему в соответствии с необходимым функционалом
- Выбрать грамотного подрядчика с менеджером по сопровождению проекта. Такой специалист может объяснить вашим сотрудникам ценность и необходимость работы в CRM, покажет, как это облегчит их повседневную работу
- Не отказываться от услуг техподдержки. Как показывает моя практика, дальнейшее сопровождение системы просто необходимо
- Регулярно вносить все необходимые данные в CRM в процессе работы
Скачайте чек-лист по внедрению CRM-системы
02
E-mail рассылки
Email-рассылка – это автоматизированная отправка писем по электронной почте определенной группе адресатов. Такой вид коммуникации – важная часть маркетинговой кампании, так как позволяет строить доверительные отношения с клиентами и повышать конверсию продаж.
Однако это работает только в случае грамотной настройки рассылки, о чем я сейчас расскажу.
Причины неэффективности рассылок:
- Нерегулярность и бессистемность (отсутствие цепочек писем)
- Рассылка одинаковой информации без сегментирования базы и учета этапа сделки
- Нерелевантный контент – устаревшая неинтересная информация, большое количество новостей о компании
- Неправильные KPI и работа с ними (одни из основных KPI: коэффициент конверсий, средняя прибыль на одно отправленное сообщение, рентабельность кампании)
Тамара Невская
Основатель T.A.Research
«E-mail рассылка должна быть такой, чтобы пользователи ее ждали и радовались уведомлению о получении очередного письма. Только так и никак иначе»
Как повышать эффективность и закрывать KPI:
- Делайте рассылки действительно интересными и полезными. Каждый день на почту пользователей сваливается огромное количество писем. Ответьте для себя на вопрос: «Почему они должны открыть именно наше письмо?» Если четкого ответа нет, обратите внимание на следующие пункты
- Сегментируйте аудиторию и продумайте цепочки для каждого из сегментов (разделяйте аудиторию по географии, полу или интересам, по тому, что они покупают, каков их средний чек при покупке в онлайн-магазине)
- Определите цели и KPI. Отслеживайте, составляйте и проверяйте гипотезы. Для каждой цели должен быть выставлен свой показатель. Если целью было привлечение людей на сайт – отслеживать нужно переходы на сайт и работать над их увеличением
- Ищите новые темы, не будьте консервативными и навязчивыми – добавляйте минимум информации о себе любимых (будем честными, никому не интересно, в какой выставке участвовала ваша компания)
03
SMM
SMM (Social Media Marketing) — инструмент диалога социальной группы и предмета маркетинга компании, продвижение товаров и услуг в социальных сетях, которые воспринимаются маркетингом, как социальные медиа.
SMM – это не просто ведение групп в социальных сетях. С помощью этого инструмента можно и нужно повышать узнаваемость бренда, формировать лояльность, стимулировать продажи, запускать и анализировать рекламу, увеличивать посещаемость интернет-ресурсов компании.
Продвижение в социальных сетях — вполне реальная возможность для компании заявить о себе и собрать лояльную аудиторию, но для этого нужно набраться терпения и довериться специалистам.
Основные проблемы при использовании SMM:
- Отсутствие цели – «создадим группу, а что с ней делать – подумаем потом»
- Желание присутствовать во всех социальных сетях, потому что это модно и все так делают
- Неправильные KPI – в 2020 году количество подписчиков ничего не значит. Решают охваты и вовлеченность
- Отсутствие связи между сегментом бизнеса и используемыми инструментами SMM
Что делать:
- Поймите, для чего вашему бизнесу нужен SMM
- Определите целевую аудиторию и «где она сидит» – в каких социальных сетях
- Используйте релевантные инструменты, чтобы не слить бюджеты. Например, подключайте таргетированную рекламу, чтобы привлечь посетителей на необходимую страницу сайта, в социальные сети или блог
- Подбирайте визуальный контент в соответствии с предпочтениями вашей аудитории
- Используйте Social selling – взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях. Отвечайте на вопросы, предлагайте пробный период работы/услуги, делитесь дополнительной информацией
- Поощряйте UGC (user-generated content) — контент, созданный клиентами и связанный с товарами или услугами вашего бренда
- Собирайте аудиторию для настройки look-alike для запуска рекламы (это таргетинг, позволяющий находить аудиторию, которая похожа своим поведением на тех, кто уже совершил целевое действие)
Тамара Невская
Основатель T.A.Research
«Пересмотрите место SMM в цепочке привлечения внимания. Если вы готовы вкладываться в долгосрочное развитие и взаимодействие с клиентами, не переставайте это делать»
04
SEO
Поисковая оптимизация — комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по запросам пользователей. В случае грамотной настройки и использования приводит к увеличению трафика и потенциальных клиентов, последующей монетизации.
SEO — это давно уже не закупка ссылок, а полноценный инструмент контент-маркетинга, который помогает поисковым системам корректно вас индексировать.
Ошибки оптимизации:
- Много неуникального и некачественного контента на сайте
- Игнорирование необходимости работать с метатегами
- Отсутствие мобильной версии сайта
- Полное пренебрежение основами SEO
- Неправильно подобранные «ключевики»
Как избежать распространенных промахов:
- Составить семантическое ядро и готовить контент под ключевые слова на систематической основе
- Установить на сайт панели Яндекс.Вебмастер и Google Search Console
- Оптимизировать теги
- Устранить или оптимизировать так называемые битые ссылки (ссылки, при переходе по которым отображается 404 ошибка – «страница не существует». Оптимизировать их можно, добавив возможность перехода на другие работающие разделы вашего сайта)
- Добавить перелинковку материалов (контекстные, сквозные, навигационные ссылки в тексте), чтобы не лишаться бесплатного поискового трафика
- Писать раскрывающие тему, легко читаемые, структурированные тексты. Использовать фото и видео в тексте для донесения ценной информации
Тамара Невская
Основатель T.A.Research
«Сейчас даже молодой сайт может получить хорошие позиции в выдаче и трафик уже в первые месяцы после старта. Если продумать все заранее, проблем с продвижением сайта не возникнет»
05
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — это долгосрочная маркетинговая стратегия, которая направлена на привлечение целевой аудитории и построение доверительных взаимоотношений. Чтобы достичь поставленных целей, маркетологи создают и распространяют релевантный контент.
По моему мнению, это самый мощный нативный инструмент на сегодняшний день.
Почему контент-маркетинг может быть не эффективен:
- Недооценка редакторской работы (большую интересную статью не написать без специфического редакторского опыта)
- Использование нерелевантного контента (контент-маркетинг работает, когда качественная информация распространяется по релевантным каналам)
- Отсутствие посева на сторонних (авторские колонки, экспертные статьи и комментарии) и внутренних ресурсах (блог, ситуативная и серийная рассылка)
Решение:
- Передавайте аудитории свои ценности и глобальные цели
- Создавайте полезный, актуальный, долгоиграющий контент
- Определите каналы касания с целевой аудиторией и посейте контент там
- Общайтесь со своей целевой аудиторией на форумах, блогах, в социальных сетях
- Вкладывайтесь в платное продвижение контента, чтобы его увидело большее количество целевой аудитории
Тамара Невская
Основатель T.A.Research
«Подбирайте инструменты для генерации и управления контентом, исходя не из популярности платформы или ее функций, а основываясь на том, какие работы по развитию контент-маркетинга вы уже ведете и сколько задач еще нужно закрыть.»
Если вы увидели в этой статье проблемы, присущие вашему бизнесу, то наверняка задались вопросом: что же все-таки делать?
Отвечаю: оптимизировать процессы. На основе многолетнего опыта работы с разными компаниями я разработала чек-листы по успешному применению каждого инструмента. Однако помните, что мало их скачать, важно: применять, пробовать новые пути развития и делать это сознательно.
Скачать чек-листы
2 чек-листа, которые помогут вам оценить свои сильные и слабые стороны, а также дадут направлению по увеличению конверсия, а следовательно и продаж.
